FAQ

Aufgrund der aktuell sehr hohen Nachfrage beträgt unsere Lieferzeit derzeit 4–7 Werktage.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du selbstverständlich eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung per E-Mail.

Der Versand ist für dich kostenlos.

Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten für deine Bestellung an.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgung. So kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen.

Nein, aktuell versenden wir ausschließlich nach Deutschland und Österreich.

Wir arbeiten daran, unseren Versand in Zukunft auf weitere Länder auszuweiten.

In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen. Wir bitten in diesem Fall um etwas Geduld.

Sollte deine Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs sein, kontaktiere bitte unseren Support. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Solltest du deine Bestellung nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail an support@benara.de.

Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und kümmern uns um eine Lösung.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter:

• Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express
• Debitkarten
• PayPal
• Klarna (Zahlung in 30 Tagen)
• sowie weitere sichere Online-Zahlungsmethoden

Solltest du nach deiner Bestellung noch eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Da Bestellungen in der Regel zeitnah bearbeitet und an den Versand weitergegeben werden, können Änderungen oder Stornierungen nicht immer garantiert werden.

Falls eine Anpassung nicht mehr möglich ist, kannst du nach Erhalt der Ware selbstverständlich von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit professionellen und zertifizierten Zahlungsanbietern zusammen, die moderne Sicherheitsstandards verwenden.

Alle Zahlungen werden verschlüsselt übertragen und nach den geltenden Sicherheitsrichtlinien verarbeitet.

Solltest du nach deiner Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfe bitte zunächst deinen Spam- oder Werbeordner.

Falls du dort ebenfalls keine E-Mail findest, kontaktiere uns bitte unter support@benara.de.

Wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Ja, du kannst deine Bestellung 30 Tage lang risikofrei testen.

Solltest du nicht zufrieden sein, kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@benara.de. Wir helfen dir schnell und unkompliziert bei der Rückgabe weiter.

Unabhängig davon bleiben deine gesetzlichen Widerrufsrechte selbstverständlich unberührt.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Kontaktiere uns zunächst über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@benara.de und teile uns deine Bestellnummer mit.
2. Wir prüfen dein Anliegen und senden dir alle weiteren Informationen zur Rückgabe zu.
3. Sende den Artikel sorgfältig verpackt an die von uns angegebene Adresse zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die weitere Vorgehensweise.

Vom Umtausch bzw. von der Rückgabe können unter anderem ausgeschlossen sein:

• Artikel, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern eine vorhandene Versiegelung geöffnet oder entfernt wurde
• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• beschädigte oder offensichtlich benutzte Artikel

Die genauen Ausnahmen entnimm bitte unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@benara.de.

Idealerweise fügst du deiner Nachricht direkt Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden gemeinsam eine Lösung.

Ja. Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und arbeiten ausschließlich mit zuverlässigen und geprüften Partnern zusammen.

Jedes Produkt wird vor der Aufnahme in unser Sortiment auf Qualität und Funktionalität geprüft.

Unsere Produkte stammen von internationalen geprüften Herstellern, mit denen wir eng zusammenarbeiten.

Wir beziehen unsere Artikel ausschließlich von Lieferanten, die unsere Qualitätsstandards erfüllen.

Ja, du kannst alle unsere Produkte 30 Tage lang risikofrei testen.

Solltest du nicht zufrieden sein, erhältst du dein Geld zurück. Unabhängig davon gilt selbstverständlich auch die gesetzliche Gewährleistung.

Wir bemühen uns, alle Produkte so realistisch und detailgetreu wie möglich darzustellen.

Bitte beachte jedoch, dass es durch unterschiedliche Monitoreinstellungen oder Lichtverhältnisse zu leichten Farbabweichungen kommen kann.

Alle Größenangaben findest du in den jeweiligen Produktbeschreibungen.

Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail erreichen:

support@benara.de

In der Regel antworten wir innerhalb von 24–48 Stunden.

In seltenen Fällen kann es zu etwas längeren Bearbeitungszeiten kommen, wir kümmern uns jedoch immer schnellstmöglich um dein Anliegen.

Derzeit bieten wir keinen Live-Chat oder WhatsApp-Support an.

Du kannst uns jedoch jederzeit per E-Mail erreichen – wir helfen dir schnell und zuverlässig weiter.